Na godišnjoj ljestvici online trgovinaOpineo.plu kategoriji Vrt i alati trgovinaRolmarket.pl po drugi je put dobila najbolja mišljenjaZamolili smo predstavnika tvrtke za intervju kako bismo saznali više o samoj tvrtki i filozofiji koja stoji iza njezina uspjeha. Sugovornica jeMałgorzata Gazda-Kęsik , voditeljica Makreting odjela u Rolmarketu.
BS:Upoznajte čitatelje s poviješću tvrtke, odakle dolazite, kako ste počeli, obiteljska ste tvrtka, zar ne?
M G-K: Tako je, Rolmarket je započeo 1996. godine kao mala obiteljska tvrtka koja se bavila trgovinom stočnom hranom i drugim proizvodima za poljoprivrednu i stočarsku proizvodnju.Međutim, s vremenom se asortiman ponuđenih proizvoda počeo širiti i uključivati sve više vrtnih proizvoda.
Godine 2007. donesena je odluka da se okušaju u online trgovanju. Prodaju smo započeli svojim pojavljivanjem na Allegru, a nekoliko mjeseci kasnije osnovali smo vrtlarsku online trgovinu Rolmarket.pl2009. osnovana je trgovina za uzgoj PanFarmerek.pl, a prije nekoliko mjeseci i Podlewanko. pl trgovina za navodnjavanje.
Danas, nakon 20 godina na tržištu, Rolmarket ima više od 50 zaposlenika, nekoliko online trgovina i vrtni centar Rolmarket, koji se nalazi u Cieśly blizu Płocka.
 "širina=585 učitavanje=lijen |
|
(medijski materijali: Rolmarket.pl) |
Drugi put zaredom osvojili ste prvo mjesto na ljestvici Opineo.pl. Što je, po vašem mišljenju, doprinijelo ovom uspjehu?
Ponosni smo što smo drugi put zaredom uspjeli zauzeti prvo mjesto na Opineo ljestvici, tim više što je implementirana od strane neovisne usluge i u potpunosti oblikovana mišljenjima potrošača. Ukupna ocjena trgovine sastoji se od komponenti kao što su razina usluge kupcima, brzina izvršenja narudžbe, kvaliteta pakiranja pošiljke i odluka kupca hoće li trgovinu preporučiti svojim prijateljima.
Visoka pozicija na popisu trgovina Rolmarket.pl je, po našem mišljenju, dokaz da se isplati brinuti o kupcima svaki dan i u svakoj fazi ugovora - čak i prije nego što uđu u trgovinu i nakon što prime njihova pošiljka.
Stoga se brinemo da nas kupci mogu kontaktirati na jednostavan i praktičan način, uključujući putem chata, telefona, e-pošte ili društvenih medija.Prije više od dvije godine, uveli smo i smjenski sustav rada kako bismo kupcima bili dostupni duže od standardnih 8 sati.Tako sada radimo od 8.00 do 18.30 i subotom od 8.00 do 16.30
Iz čega proizlazi ovaj pristup?
Dolazi iz uvjerenja da je vrijedno ulagati stalni napor da se maksimiziraju dobra iskustva kupaca i minimiziraju ona manje pozitivna.Također je važno izvući zaključke iz nepovoljnih situacija i marljivo raditi na poboljšanju funkcioniranja svakog odjela trgovine.
Ostali elementi koji grade poziciju Rolmarket.pl vjerojatno su i bogata i stalno proširena ponuda proizvoda za izgradnju, opremanje i njegu vrtova, uvedeni 60-dnevni rok povrata ili redovito organizirane promotivne kampanje i dr. marketinške aktivnosti koje poduzimamo.
Inače, vrijedi dodati da smo prošle godine, osim prvog mjesta na ljestvici Opineo, osvojili i prestižnu titulu "Dobar brend - kvaliteta, povjerenje, reputacija" u "Internet vrtu" centar" i postali smo finalisti programa "Mišljenja vrijedna povjerenja" ”Run by the Okazje website".info.
Koliko proizvoda možete pronaći u ponudi vaše trgovine? Koja ponuda proizvoda se nalazi u vašem asortimanu
Naš asortiman trenutno uključuje preko 9000 proizvoda za izgradnju, opremanje i održavanje vrtova, od kojih se 95% nalazi u našim - stalno proširivanim - skladištima. Godinama smo specijalizirani za prodaju agrotekstila, agrotekstila, mreža za krtičnjake, mreža za sjene, sjemena trave, gnojiva i vrtnih rubova, ali zahvaljujući činjenici da imamo i vrtni alat, roštilje, vrtni namještaj i mnoge druge vrtne proizvode , samo naprijed možete reći da nudimo sve što vam je potrebno za stvaranje prekrasnog vrta.Naša ponuda je namijenjena kako trgovcima tako i tvrtkama koje se profesionalno bave hortikulturom.
U trgovini Rolmarket.pl ne prodajemo samo biljke, koje se mogu kupiti u našem stacionarnom vrtnom centru Rolmarket u Cieślachu blizu Płocka.Trenutačno naš asortiman uključuje 1300 vrsta i sorti, koje se također mogu kolekcioniratiImamo širok izbor cvjetnih trajnica i četinjača, a jedni smo od rijetkih koji imaju velike primjerke drvoreda, poput javora. Ovdje možete pronaći i tzv solitere, odnosno iznimno impresivne biljke koje rastu na otvorenom
 "širina=585 učitavanje=lijen |
|
Sastanak zaposlenika Rolmarketa s novinarom Witoldom Czuksanowom (medijski materijali: Rolmarket.pl) |
Koji su vaši ciljevi za budućnost, čemu težite?
Naš glavni cilj je dosljedno graditi poziciju vrtne trgovine Rolmarket.pl i cijele tvrtke. Prema našem mišljenju, uspjeh je rezultat stalnog zalaganja, stalne ustrajnosti i savjesnog, često i mukotrpnog rada. Nastojimo, korak po korak, produbiti povjerenje postojećih kupaca u trgovinu, tražiti atraktivne oblike dolaska do novih kupaca i sustavno razvijati sve odjele trgovine.Trenutno smo i radi na svojoj novoj verziji i uskoro će Rolmarket.pl dobiti nove funkcionalnosti i svjež izgled.
Osim toga, planiramo otvoriti više online trgovina, uklj. sa sjemenkama trave i ukrasnim artiklima za uređenje interijera iu fazi smo implementacije profesionalne veleprodajne platforme za tvrtke iz hortikulturne industrije.
Ima li među vama vrtlara privatno?
Naša tvrtka nalazi se izvan grada, a većina zaposlenika živi u kućama s vrtom, tako da da, skoro svi smo vrtlari:)
Mislim, međutim, da čak i ako o vrtlarenju govorimo kao o strasti, a ne o dužnosti, većina nas i dalje odgovara ovoj definiciji.
